자주 묻는 질문 검색

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  1. 교환/반품/환불정기배송 결제취소 절차는 어떻게 되나요?

    1) [마이페이지 > 정기배송 관리 > 정기배송 정보 변경]에서 예정된 회차를 모두 취소하시면 됩니다. 

    2) 정상적으로 취소되면 예약상태가 '취소완료'로 뜹니다. 

    ※ 정기배송 주문 해지 가능일자 : 결제일자 당일 오전 10시전까지 '예약취소' 해주시면 바로 해지 및 결제취소 가능하십니다. 

    ※그 이후 해지 건에 대해서는 문의 부탁드립니다. 

    관련 문의는 고객센터(☎1577-5560) 또는 1:1 카카오톡 상담을 통해 문의를 남겨주시길 바랍니다.

     

    카카오톡 상담하기: http://pf.kakao.com/_jbLbu

  2. 닥터팩닥터팩 서비스 이용하려면 어떻게 해야 하나요?

    마이헬스체크 설문 결과지에서 소분 구매 원하시는 제품을 선택하여 [닥터팩 신청하기]를 통해 상담 예약이 가능합니다. 건강상담자와의 상담 완료 후 승인된 제품에 한해서만 닥터팩 관리, 또는 닥터팩 장바구니 화면에서 확인 가능하시며, 장바구니에서 주문 가능합니다. 닥터팩은 첫주문/ 재주문 여부에 따라 주문 방법이 상이합니다. <첫주문이신 경우> 1) 마이헬스체크 자가문진 피엔티몰 접속 후 닥터팩 > [닥터팩 신청하기] 를 눌러 마이헬스체크 시작 가능합니다. 또는 마이헬스체크 > [마이헬스체크 진행] 을 눌러 마이헬스체크 설문을 진행하실 수 있습니다. 2) 상담 예약 마이헬스체크 설문 완료 후 마이헬스체크 결과지 화면에서 Dr.PNT솔루션을 확인해주세요. 제안된 솔루션 제품 중 '소분가능' 엠블럼이 표시된 제품은 맞춤 소분 구매 가능 제품입니다. 소분 가능 제품 중 소분 구매 원하시는 제품을 선택하여 [닥터팩 신청] 을 눌러주세요. 상담 예약 팝업이 나오면 상담을 위해 상담 받으실 연락처 기재, 상담점 선택, 상담 가능한 일정 선택 후 [화상 상담 예약 요청] 합니다. 건강상담자가 예약 요청 내용을 확인 후 예약 확인 또는 불가 처리를 합니다. 예약 확인된 경우 요청하신 시간에 상담 진행 가능하며, 불가 처리된 경우 건강상담자 등의 사정으로 요청된 일시에 상담이 불가함을 의미합니다. 예약 처리 내용은 건강상담자가 처리 시 입력하신 번호의 알림톡을 통해 예약 완료 또는 예약 불가 내용을 안내해드립니다. 3) 맞춤 상담 진행 예약이 완료된 경우 신청하신 예약 일시에 건강상담자와의 개인맞춤형 상담이 진행됩니다. 화상 상담 예약 시 기재하신 휴대폰 번호로 화상 상담 접속 링크가 담긴 문자를 보내드립니다. 예약 일시에 맞춰 해당 문자를 통해 링크 접속하시면 zoom 서비스로 화상 상담을 진행해 드립니다. 마이헬스체크 결과지 기반으로 맞춤형 건기식 추천 상담이 진행되며, 상담 내용은 비의료상담 가이드라인에 의거하여 진행됩니다. 상담 시 고객님에 맞춤 성분을 위주로 닥터팩을 구성합니다. 상담 시 규제샌드박스 가이드라인에 의거, 화상 상담 시 녹화한 증빙자료를 구비하여야 하므로 상담 영상 녹화가 이뤄지게 됩니다. 4) 닥터팩 승인 상담 후 필요 영양 성분별 맞춤 닥터팩을 최종 구성하며, 이를 건강상담자가 승인해야만 피엔티몰에서 구매 가능합니다. 승인된 닥터팩은 닥터팩 관리 페이지에서 [구매가능] 상태로 노출되며, 장바구니에 담아 구매 가능합니다. 5) 주문/결제 닥터팩 장바구니 페이지에서 주문 가능 닥터팩을 주문, 결제 가능합니다. 만약 닥터팩을 재구성 원하실 경우 [재상담] 버튼을 눌러 재상담 신청을 요청하실 수 있습니다. 6) 닥터팩 수령 주문하신 닥터팩은 택배를 통해 받아보실 수 있습니다. 재주문을 원하실 경우 닥터팩 관리 페이지에서 다시 장바구니에 담아 기존과 같이 구매 가능합니다. <재주문이신 경우> 닥터팩 관리 페이지에서 [구매가능] 상태로 노출되며, 장바구니에 담아 구매 가능합니다.


  3. 닥터팩어떤 제품을 소분 구매 가능한가요?

    현재(21년 12월) 구매 가능하신 제품은 Dr.PNT 총 18개 제품입니다. - 에너지업/ 에너지밸런스/ 알지큐/ 테아닌/ 코큐텐/ 코큐비/ 카테킨/ 엔오카디 징코/ 세레네이드플러스/ 관절건강/ 아이케어/ 리버마린/ 알르마젠/ 마그네슘정/ 알티지오메가3 플러스/ 뼈건강/ 액티브B컴플렉스/ 슬림핏 다이어트 *냉장배송 필요 제품(프로바이오틱스류), 소분 불가 제형(스프레이, 젤리, 가루 등) 제품은 제외되었습니다. *소분 가능 제품은 추후에도 지속 업데이트 될 예정입니다.   

  4. 닥터팩닥터팩 서비스는 어떤 서비스인가요?

    닥터팩(Dr.Pack)이란 개인 맞춤형 건강기능식품 추천 판매 규제샌드박스 실증 특례 사업 수행을 위해 개발된 서비스로 PNTmall에서 자가문진, 건강상담자 상담을 통해 맞춤형으로 건강기능식품을 소분 구매할 수 있는 서비스 입니다.   

  5. 쿠폰/포인트쿠폰은 어디서 다운받나요?

    다운로드 가능 쿠폰은 [마이페이지 > 혜택관리 > 쿠폰 > 다운로드 가능 쿠폰]에서 확인 및 다운로드 가능합니다.

  6. 교환/반품/환불교환/반품 접수 가능한 기간은 언제까지인가요?

    교환/반품은 제품 수령 후 7일 내로 신청하실 수 있습니다.

  7. 교환/반품/환불교환신청 시, 새 제품을 배송받을 배송지를 변경할 수 있나요?

    가능합니다. 단, 고객센터(☎1577-5560) 또는 1:1 카카오톡 상담을 통해 문의를 남겨주시길 바랍니다.

     

    카카오톡 상담하기: http://pf.kakao.com/_jbLbu


  8. 병의원 회원병의원 회원가입은 어떻게 하나요?

    PNTmall에서는 병의원 사업자를 대상으로 병의원 회원가입을 진행하고 있습니다.

    병의원 회원가입은 clinic.pntmall.com에서 가능합니다.

     

    자세한 내용은 아래 링크를 참고해주세요.

     

    https://pntmall.com/etc/guide/guide2  

  9. 기타리뷰 수정 및 삭제는 어떻게 하나요?

    작성하신 리뷰는 [마이페이지 > 리뷰 > 작성한 리뷰]에서 확인 및 수정 가능합니다.

    다만 작성하신 리뷰 삭제는 불가능합니다.

  10. 기타리뷰 작성 혜택이 있나요?

    리뷰 작성 혜택은 [마이페이지 > 리뷰] 상단에서 확인 가능합니다.

     

    다만, 혜택만을 위하여 작성되는 제품과 무관한 리뷰, 도배성 게시물 등은 관리자에 의해 삭제될 수 있으며

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